En réalité, les campagnes de médias sociaux les plus efficaces doivent leur succès à la stratégie qui les sous-tend.
Parfois, la gestion des médias sociaux de votre entreprise peut vous donner l’impression d’être au lycée et d’essayer d’entrer dans la clique des gens vraiment cool qui ont toujours l’air incroyables, qui reçoivent beaucoup d’attention et qui sont des succès sociaux évidents.
Pendant ce temps, nous continuons à nous battre pour être remarqués mais sommes largement ignorés. Nous sommes vaguement conscients qu’il existe des règles que nous devrions suivre, mais nous ne savons pas exactement lesquelles, si ce n’est que « le mercredi, on porte du rose ».
Pourtant, la gestion de vos médias sociaux n’a pas à être une rediffusion de Mean Girls. Comme Cady qui s’attaque à Regina George et à la clique cool, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une stratégie.
Qu’est-ce qu’une stratégie de médias sociaux ?
Bien que vous puissiez dépenser beaucoup d’énergie à disséquer le dernier post de médias sociaux à devenir viral, dans l’espoir de découvrir la formule gagnante, la vérité est que les campagnes de médias sociaux les plus efficaces doivent leur succès à la stratégie qui les sous-tend.
Pensez à une stratégie de médias sociaux comme à une carte routière qui vous mènera à destination. Votre objectif peut être d’augmenter vos ventes, d’accroître la notoriété de votre marque ou de vendre des billets pour un événement, par exemple. Une stratégie de médias sociaux détaillera comment votre entreprise utilisera les médias sociaux pour atteindre cet objectif.
Elle comprendra les plateformes à utiliser, le type de messages à créer, le moment où les publier et le public à cibler.
Chaque élément de la stratégie doit soutenir le résultat souhaité.
Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie de médias sociaux ?
Pour accroître la notoriété de votre marque, la confiance des consommateurs et la connaissance de votre offre, vous devez vous adresser aux gens – et les gens sont sur les médias sociaux.
En fait, on estime qu’une personne sur trois dans le monde, y compris les enfants, est un utilisateur actif des médias sociaux.
Les médias sociaux ont le potentiel de générer un nombre considérable de prospects, mais ils abritent également tous vos concurrents et leurs offres similaires, ainsi qu’un tas d’autres distractions.
Une stratégie de médias sociaux vous aidera à élaborer un plan pour vous démarquer de la masse, à constituer un public d’adeptes actifs et informés, et à créer un environnement dans lequel vous pourrez prendre des prospects et les faire passer par le cycle d’achat, de la prise de conscience à la considération et à l’achat.
Il est également important d’avoir une stratégie pour vous assurer que vous pouvez viser certains objectifs. Un marketing ad hoc qui adopte une approche réactive et désordonnée n’est pas seulement risqué, il peut conduire à un message et une image de marque incohérents, ainsi qu’à un public confus et désengagé.
Vous avez besoin d’une stratégie de médias sociaux ?
La création d’une stratégie de médias sociaux efficace nécessite des recherches spécifiques, une bonne compréhension de la façon dont les différents publics interagissent avec les plateformes de médias sociaux, et la capacité de tester et d’affiner, même lorsque la stratégie est déployée.
Valérie Bleys, conseillère en communication et Marketing Digital, aide des leaders de l’industrie dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de médias sociaux qui élèvent les marques et fournissent des résultats tangibles.
Comment créer une stratégie de médias sociaux ?
Les stratégies de médias sociaux les plus efficaces ont certains points communs, tels que :
Un objectif tangible et bien défini.
Il peut s’agir d’accroître la notoriété de la marque, de faire découvrir à un plus grand nombre de personnes le produit ou le service que vous proposez, de promouvoir un événement ou simplement de vous imposer comme un leader d’opinion. Idéalement, les objectifs doivent être assortis d’indicateurs clés de performance mesurables et d’un calendrier.
Un public précis
Avec qui devez-vous communiquer pour atteindre ces objectifs ? Si vous êtes un magasin pour bébés, par exemple, vous pourriez vouloir attirer les jeunes mamans. Ou si vous êtes propriétaire d’une quincaillerie, vous voudrez peut-être attirer les propriétaires de maisons et les rénovateurs.
La meilleure plateforme
Une fois que vous connaissez votre public, vous devez savoir quelle plateforme de médias sociaux il préfère et comment il interagit avec elle. Cela vous renseignera sur le format que devront prendre vos posts.
Une demande
La façon dont vous souhaitez que votre public réagisse à votre campagne doit être claire et bien formulée – ne laissez pas les gens deviner ce qu’ils doivent faire. Il peut s’agir de regarder une vidéo, de manifester son intérêt pour un événement ou de cliquer sur un lien vers un produit.
Suivi et analyse
Les stratégies de médias sociaux doivent être constamment revues et analysées, afin de découvrir des informations qui alimenteront les stratégies futures.
Quel type de message a donné les meilleurs résultats : vidéo, photo ou texte et lien ? Quelles plateformes ont été les plus réactives ? Quel appel à l’action était le plus efficace ? Quels étaient les hashtags les plus performants et quels étaient les moins performants ?
